优质护理从换位思考开始
10月20日早晨，护士小王像往常一样来到39床做晨间护理，在整理陪客椅时，遭到患者及家属的拒绝，拒绝理由是“今天是患者高兵（化名）49岁的生日，上午会有亲戚来给患者过生日，蛋糕都已经送来了，大家都要坐在摊开的陪客椅上”。家属态度很强硬，护士小王没有将陪客椅上锁，向科护士长陈春美请教“怎样在病人需求和科室管理中找到平衡？”
科护士长陈春美带领全体护士病房交接班时，特别来到39床高兵（化名）床前说：今天是你的生日，首先祝你生日快乐！今天朋友们要来给你过生日，椅子不够我们帮你从别的病床借，但医院的规章制度还是要执行的。听了陈春美科护士长的处理办法，家属勉强同意了。临走时陈春美笑着对高卫兵说：“等会我们给你送个小礼物，表表我们的心意，一起给你过生日。”高兵（化名）原以为这只是句玩笑话，但当他收到礼物时，从他的表情中我们看到了意外的惊喜与感动，他紧紧握住了主治医生成浩的手，喜悦难以言表。他告诉医护人员：亲戚们到医院送来祝福后，他就让他们离开了，以免影响其他患者休息，要做一位遵德守礼的病人！
我院骨科护理人员在护理工作中通过换位思考，创造了和谐的护患关系。即将出院了，高兵（化名）的家属送来了一面锦旗“视病人如亲人，良好医德医风”，表达对我院骨科医护人员的感谢。
